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Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la marchandise que vous avez choisie, le retour d’un article (s) est rapide et facile. Vous avez 30 jours pour retourner l’(les) article (s) à compter la date de réception. Si vous retournez les produits conformément à notre politique de retour, nous serons heureux de vous offrir un échange ou, si vous le souhaitez, un remboursement. La condition est que les produits soient retournés neufs, complets, en parfait état, inutilisés, non lavés et avec l’emballage d’origine, dans un état adapté à la vente.
Vous pouvez retourner les articles en dehors de la période standard s’ils sont défectueux. Nous vous recommandons de consulter les informations d’entretien du produit et les instructions fournies au moment de l’achat pour éviter les problèmes.
Le retour d’un article se réalise à vos frais, sauf si l’article est défectueux.
Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez envoyer un courriel à [email protected] , et nos collègues vous aideront par la suite.
Notre politique de retour s’applique en plus à votre droit légal d’annulation de la commande et n’affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou mal décrits.
Pour retourner un produit, procédez tout comme il suit :
- Connectez-vous à votre compte dans l’Historique des commandes.
- Trouvez la commande qui contient les produits que vous voulez retourner.
- Imprimez et joignez le reçu de retour après l’approbation du retour.
- Attendez 1-3 jours ouvrables pour valider la demande de retour.
- Envoyez par courrier le produit / les produits que vous voulez retourner.
Après la réception des produits retournés, nos collègues vérifieront leur intégrité et si tout est conforme à notre politique de retour, ils approuveront le retour.
La dernière étape consiste à rembourser la contrevaleur des produits retournés, envoyer un produit en échange (si on a fixé cela avec vous) ou créer une note de crédit dans la compte pour les futurs achats.
Vous aurez la possibilité de suivre toutes ces étapes dans la section Retour des produits, dans votre compte.
Si vous n’avez pas de compte, envoyez un courriel à [email protected] avec votre intention de retourner la commande ou une partie des produits commandés et nos collègues vous indiqueront les étapes à suivre pour effectuer le retour.